POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Ralfas® nuestro objetivo principal es que te sientas feliz con tu compra, que mires a tu perro y sientas que ¡se merece una prenda de diseñador! pero si te equivocaste al elegir una talla o simplemente no cumplimos con tus expectativas, te ofrecemos una solución
CAMBIO DE UN PRODUCTO
Como cliente tienes derecho a realizar un cambio de producto, el cuál debe ser dentro de los primeros quince días hábiles de haber recibido tu pedido; para el proceso debes escribirnos directamente a hola@ralfas incluyendo la siguiente información:
- Cuéntanos cuál es tu número de pedido
- Cuál es la razón del cambio
- Cuál es el producto que quieres cambiar
Te contactaremos en un plazo máximo de cinco días hábiles para prodecer con el cambio lo antes posible.
- El producto a devolver debe estar en perfecto estado.
- Debe ser devuelto en su empaque original.
- El cambio estará sujeto a evaluación dependiendo del stock de productos.
- Los costos de devolución y envío serán asumidos por el cliente.
En caso de que haya una diferencia de valor entre las tallas a cambiar, será devuelta por Ralfas® a través de una transferencia bancaria a la cuenta que nos indique el cliente, en caso contrario, deberá cancelar la diferencia a través de una transferencia bancaria a la cuenta que indiquemos en el correo electrónico.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Conforme a la Ley N°19.496 todo consumidor tienen el derecho de garantía legal sobre los productos por tres meses a partir de la fecha de recepción de la compra, tiempo en el cuál pueden solicitar un cambio de producto o reembolso de la compra.
Para realizar cualquier cambio o reembolso debes presentar el documento que acredite tu compra, sea boleta o comprobante de pago. Este realizará vía transferencia bancaria una vez recibido el producto que debe ser enviado en su empaque original sin daños ni defectos a nuestra oficina.
GARANTÍA HUMANA
Recuerda que somos humanos trabajando entre humanos para otros humanos, por eso si tu producto presenta alguna falla de fábrica o hubo algún problema durante el envío, por lo que no te sientes feliz con tu compra, por favor escríbenos para darte una solución.